Training gespreksvaardigheden
Hoe voer je dat lastige gesprek? Wat maakt dat de ander stilvalt in het gesprek? Hoe kom ik zelf aan het woord als de ander maar doorpraat? Hoe houd ik regie? Hoe krijg ik echt zicht op wat er bij de ander speelt? Soms durven we de olifant in de kamer niet te benoemen, of maken we er een onnodig lastige balanceer act van.
Introverte mensen denken vaak dat ze goede luisteraars zijn, meer extraverte personen dat ze helder zijn in het overbrengen van hun boodschap. In de praktijk valt dat nogal eens tegen. Het oefenen met elkaar en een acteur geeft zicht op werkelijk gedrag. Ook al betreft het een rollenspel – wat noodzakelijk is om veilig nieuw gedrag te kunnen uitproberen – wat er gebeurt tussen de deelnemer en de acteur is wel echt. Op deze wijze krijgen deelnemers inzicht in hoe ze overkomen en heeft iedere deelnemer een ervaring opgedaan hoe hij of zij het anders kan doen.
Resultaat
Deelnemers voeren met meer zelfvertrouwen gesprekken met collega’s, ook als het gaat om pijnlijke of lastige issues, of waar sprake is van kwetsbaarheid of onveiligheid.
Werkwijze
We werken in een kleine groep, veelal met een trainingsacteur, vanuit eigen praktijkvoorbeelden. Dit maakt dat de training altijd maatwerk is en aansluit bij wat men tegenkomt op de werkvloer. Waar het over gaat, dat bepaalt de deelnemer zelf. Deelnemers leren het meest als datgene wat voorop ligt aan de orde mag komen. Voorbeelden van casussen: een gevoelig punt er sprake brengen, bespreken van ziekteverzuim, aanspreken op gedrag, omgaan met dominant gedrag, omgaan met introverte medewerkers, regie houden in het gesprek.
Afhankelijk van de wens van de opdrachtgever organiseren we één of meerdere bijeenkomsten. Door te werken vanuit eigen casuïstiek sluit de training optimaal aan bij de behoefte van de deelnemers. Waar nodig wordt onderbouwing gegeven vanuit de theorie of een bruikbaar model aangereikt. We werken in groepen van elk 4-6 deelnemers. Zo kan elke deelnemer oefenen met een ervaren trainingsacteur. Een bijeenkomst duurt meestal ca. 3,5 uur.
Voorafgaand ontvangen de deelnemers een intakeformulier met een aantal vragen over hun ervaringen, leerwensen, en het verzoek een casus aan te leveren die ze zouden willen oefenen. Op deze manier kunnen trainer en acteur zich optimaal voorbereiden.
Deze training is alleen in company te boeken. Voor informatie over mogelijkheden en kosten, neem gerust contact op.